Los principales KPI´s para evaluar tu entrega de última milla

En la actualidad, la eficiencia de la entrega de última milla es clave para mantener a tus clientes felices y satisfechos. Una manera de saber si vas por buen camino o no, es mediante la recolección de información relevante en torno a tu entrega de última milla, para esto es indispensable contar con visibilidad en tiempo real y de extremo a extremo en tu cadena de suministro.

Esta información te puede ayudar a medir los indicadores clave de desempeño o por sus siglas en inglés KPIs (Key Perfomance Indicators), los cuales son muy útiles en los servicios logísticos.

Recuerda que como decía Lord Kelvin: “Lo que no se define, no se puede medir. Lo que no se mide, no se puede mejorar. Lo que no se mejora, se degrada siempre”.

Hoy en día, gracias al rápido crecimiento del e-commerce y las exigencias de los clientes, muchas compañías están centrando su atención e interés en la medición de indicadores clave para la última milla. Continúa leyendo para descubrir los principales indicadores que te ayudarán a evaluar tu entrega de última milla y aprende los beneficios de utilizar este tipo de métricas en tu empresa.

¿Qué son los KPIs en logística?

En el mundo logístico, los KPI´s o indicadores clave de desempeño sirven para evaluar y medir los avances o retrocesos de las diferentes operaciones y procesos que forman parte de la cadena de suministro.

La medición de dichos indicadores puede ayudarte a tomar decisiones más estratégicas y a tener información sobre tus procesos con una visibilidad completa, lo cual será útil para saber qué mejorar o modificar, y así brindar un servicio de mejor calidad a tus clientes.

Los indicadores deben basarse en la metodología SMART, es decir, que sean medibles, alcanzables, limitados en el tiempo, realistas y específicos.

¿Cuáles son los KPIs útiles para medir la entrega de última milla?

Para los logísticos que trabajan en la última milla (que corresponde al último tramo que viaja un producto para llegar a su destino final), el análisis de estas métricas permitirá identificar ineficiencias y así mejorarlas para aumentar el nivel de servicio hacia el cliente.

A continuación, te presentamos una lista que contiene algunos de los indicadores clave de desempeño más relevantes para evaluar y medir tu proceso de entrega de última milla:

• Entrega a tiempo / OTD (On Time Delivery)

Es un indicador que mide el porcentaje de pedidos que fueron entregados dentro del plazo acordado con el cliente, es decir a tiempo. En otras palabras, mide la puntualidad de la entrega (tiempo y lugar). Una forma de lograr que este indicador incrementé es por medio de la optimización de rutas.

• Pedido completo / OTIF (On Time, In Full)

Se trata de un indicador que se refiere a que se cumplan los pedidos en tiempo (on time) y completos (in full) como su nombre lo indica. Su principal objetivo se centra en asegurar el cumplimiento de la promesa de entrega, mediante una entrega perfecta en cantidad y horario. Por lo tanto, se encarga de evaluar la eficiencia en todos los procesos. 

• Tiempo de ciclo de pedidos / OCT (Order Cycle Time)

Es un indicador que se refiere al tiempo promedio que se tarda en enviar un pedido desde el momento en que se realizó (sin tomar en cuenta el tiempo de envío real). Se trata de un indicador clave para realizar un seguimiento en tu proceso de cumplimiento de pedidos.

• Gastos de transporte

Se trata de un KPI que evalúa si los diferentes costos en torno al transporte son superiores a los beneficios que tu empresa obtiene mediante las ventas. Esta información te permitirá identificar si es mejor contar con una flota fija, o contratar un servicio de flota tercerizada.

• Tasa de consumo de combustible / FTR (Fuel Consumption Rate)

Puede resultar difícil medir la cantidad total de consumo de combustible. Con este indicador puedes descifrar los costos de consumo basados en intervalos. Para ello, tienes que calcular un promedio de los precios del combustible, por vehículo o por ruta.

• Tiempo medio de servicio/ AST (Average Service Time)

Se trata de un indicador que mide la cantidad total de tiempo que utilizas para cumplir un pedido. Esto considera el tiempo que transcurre entre la recogida de un producto del almacén, la finalización de toda la documentación previa al envío y la entrega de dicho producto en la puerta del cliente.

• Costo por kilómetro

Es un indicador que revela el costo exacto en que incurre tu empresa para cumplir con sus obligaciones de última milla.

• Kilometraje total

Este indicador te permite comparar el kilometraje planificado vs. el kilometraje real. Gracias a este indicador, podrás darte cuenta de posibles fallas o problemas en tu planificación de rutas, el desvío o los plazos de entrega.

• Cumplimiento de pedidos / OFR (Order Fill Rate)

Es un indicador encargado de medir la cantidad de pedidos que lograste cumplir por completo sin ningún pedido pendiente. En otras palabras, se refiere a la capacidad que tiene tu empresa para satisfacer la demanda. Con este indicador te darás una idea de lo bien administrado que está tu inventario y lo efectiva que es tu empresa en el cumplimiento de pedidos.

• Reclamaciones por daño

A pesar de tener precauciones, los productos se pueden dañar durante su recorrido de última milla, lo que puede causar una pérdida financiera para tu empresa. Al calcular las reclamaciones de daños como un KPI, puedes evitar fácilmente que esto suceda y tomar decisiones inteligentes.

Ventajas de medir con KPIs tu entrega de última milla

• Obtener información objetiva, lo que te permite mejorar la productividad de tus entregas de última milla, y así incrementar el nivel de servicio.

• Medir y rastrear los resultados de cada uno de tus procesos relevantes, así como del personal de tu empresa.

• Reducir los costos de transporte, gracias a la visibilidad e información en tiempo real.

• Tomar decisiones informadas, estratégicas y precisas sobre mejoras o modificaciones para brindar un mejor servicio. Por ejemplo, implementar tecnología en tu empresa con un sistema de planificación de rutas, entre otras soluciones.

Si aún no utilizas KPIs para medir los resultados de tu entrega de última milla, no esperes más y comienza a obtener información relevante sobre tus procesos para mejorar y mantener satisfechos a tus clientes.

Te invitamos a revisar el siguiente artículo para descubrir si necesitas optimizar tus entregas de última milla.