6 beneficios de un sistema de planificación de rutas

En la actualidad gran parte del éxito de una empresa depende de la capacidad de satisfacer las necesidades de los clientes, quienes cada vez son más exigentes. Antes, los planeadores de rutas de entrega solían pasar desapercibidos al realizar su trabajo, sin embargo, hoy en día se encuentran bajo los reflectores, pues de su trabajo depende el nivel de servicio y satisfacción del cliente. Por lo tanto, es importante dotarlo de herramientas tecnológicas que le permitan realizar su trabajo rápida y eficientemente. Conoce los beneficios que te puede brindar un sistema de planificación de rutas.

¿Qué errores provoca una planeación de ruta manual?

Muchas empresas realizan sus procesos de planeación de rutas de forma manual, lo que ocasiona rutas saturadas, en las que la mercancía va apretada y comprometida, y a la vez, rutas que entregan muy pocos pedidos, lo cual genera una mala utilización del camión.

El problema es que una mala planeación repercute directamente en el cliente, pues es quien recibe tarde el pedido, y probablemente en un futuro prefiera irse con la competencia. Los planeadores de ruta suelen cometer errores humanos y su intervención no permite una óptima planificación de los recorridos. Sumado a esto, muchas veces la planeación ejecutada por una persona puede no ser del todo objetiva y caer en otorgar la “mejor ruta” al operador favorito, o que el operador ordene la ruta a su conveniencia, que a la larga se traduce en más tiempo y dinero.

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Por otro lado, el hacer una planeación manual de rutas contribuye a despachar pedidos sin considerar los horarios compromiso de entrega, ocasionando que a veces no se pueda llevar a cabo la entrega de la mercancía en la fecha estimada. Lo anterior ocasiona una serie de problemas y retrabajos muy costosos para tu empresa, tales como:

• Regreso de mercancía al almacén: el pedido debe regresar al almacén para su resguardo, incrementando el riesgo de que el producto se dañe durante el traslado.

• Ingreso de mercancía en el almacén: se requiere que el personal de recibo ingrese de nueva cuenta el inventario y lleve a cabo el reacomodo dentro del almacén.

• Servicio a clientes: el área de servicio a clientes deberá buscar al cliente para ofrecer disculpas y reprogramar la entrega de mercancía.

• Planeación de ruta: el pedido deberá formar parte de una nueva planeación de rutas.

• Nuevo intento de entrega: el pedido deberá salir a ruta nuevamente hasta conseguir realizar la entrega.

• Insatisfacción del cliente: el cliente que no recibió sus artículos durante el primer intento podría cancelar el pedido, aumentando la posibilidad de que no vuelva a realizar una compra a tu empresa.

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¿Qué es un sistema de planificación de rutas?

Un sistema de planificación de rutas es un software que ayuda a las empresas a crear rutas multiparada de entrega eficientes, tomando en consideración las variables y restricciones operativas del día a día. Es importante mencionar que, mientras más paradas tienes, más compleja es la operación y mayor beneficio te dará el sistema.

De esta manera, las empresas pueden realizar entregas con la seguridad y certeza, de que los compromisos de entrega con sus clientes serán cumplidos. De igual modo, los sistemas de planificación de rutas buscan reducir los costos asociados a la entrega de mercancía y mejorar el servicio al cliente, que se logra mediante:

• La optimización de recorridos, tomando en cuenta patrones de tráfico

• El mejor aprovechamiento de la flota para no tener vehículos de más

• La reducción de tiempos muertos.

¿Cómo funciona un sistema de planificación de rutas?

1. El sistema es alimentado con las diferentes direcciones de entrega y las órdenes o pedidos de tus clientes, incluyendo el detalle de la fecha de promesa que tengas establecida con cada cliente.

2. Posteriormente, los pedidos son procesados por el algoritmo de optimización que analiza y evalúa millones de opciones de entrega hasta hallar una solución óptima en términos de servicio y/o costo. Por esta razón, hacerlo de manera manual te llevará mucho más tiempo y generará retrasos en el almacén.

3. Una vez procesada la información, el sistema desplegará en un mapa digital las agrupaciones de paradas que conforman cada ruta, el orden de visita, los horarios proyectados de llegada, la distancia por recorrer, etc.

*Realizar una planeación con tal nivel de detalle generalmente le lleva al sistema desde algunos segundos hasta unos pocos minutos, incluso cuando se trata de una operación que es grande o compleja. Toda esta planificación, sin duda tomaría mucho más tiempo hacerla en forma manual.

¿Qué beneficios me proporciona un sistema de planificación de rutas?

Un sistema que se enfoca en optimizar y planear rutas adecuadas de entrega, trae consigo un valor agregado en la retención del cliente final, y se convierte en algo indispensable para sobresalir dentro del mercado competitivo actual. Algunos de los beneficios que un sistema de planificación de rutas te puede brindar se mencionan a continuación:

1. Reduce el kilometraje recorrido

Esto se da como consecuencia de un mejor diseño de las rutas, que fueron generadas por un algoritmo, y no por el criterio de una persona. A su vez, la reducción de kilómetros, trae consigo las siguientes ventajas:

• Garantiza ahorros significativos en el gasto de combustible

• Ralentiza el desgaste del vehículo y las llantas

• Reduce la cantidad de mantenimientos correctivos necesarios.

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2. Reduce el tiempo en ruta

Gracias al algoritmo que proporciona la ruta más óptima, hay una reducción significativa de los tiempos. Por lo tanto, menor tiempo en ruta te ayudará a disminuir la cantidad de horas extras pagadas a los operadores, pues no habrá necesidad de estar fuera de su horario de trabajo. También habrá una disminución de riesgo de colisiones o accidentes ocasionados por cansancio de los operadores. A su vez, lograrás un aumento en el porcentaje de entregas realizadas en tiempo y tendrás clientes felices y satisfechos con tu servicio.

3. Aumenta la utilización de los vehículos

Al aprovechar al máximo la capacidad de carga de cada camión, lograrás realizar las entregas con una menor cantidad de vehículos. Lo anterior se traduce en ahorros de pólizas de seguros, sueldos y salarios (operadores, ayudantes, custodios y personal de mantenimiento). Además, habrá menos tráfico en el patio de maniobras y, por ende, mayor espacio en esa zona.

4. Agiliza procesos dentro del almacén

El proceso de ruteo afecta directamente las operaciones que se llevan a cabo en el almacén. La planeación de rutas suele ser un cuello de botella para el almacén, pues el surtido de pedidos depende de este proceso. Un proceso de planeación ágil dará más tiempo a los surtidores para realizar su trabajo, disminuyendo considerablemente la cantidad de errores de surtido y embarque. Por otra parte, el diseño de rutas con recorridos óptimos te puede ayudar a evitar retrabajos por pedidos que no pudieron ser entregados a tiempo.

5. Aumenta la satisfacción del cliente

Podrás ofrecer un mejor servicio al cliente, ya que, al cumplir con las promesas de entrega y ofrecer ETAs (tiempos estimados de arribo), tus clientes estarán más felices, pues su experiencia de compra será mejor y esto elevará la fidelización de clientes hacia tu marca.

6. Trabajadores felices y más productivos

Los operadores agradecerán la reducción de horas conduciendo sus unidades, pues con rutas optimizadas lograrás encontrar un balance en las cargas de trabajo entre los operadores. Por otro lado, tratarán con clientes felices de recibir sus pedidos en tiempo y forma, en vez de personas decepcionadas y con múltiples quejas por el servicio recibido. Incluso sus propinas se podrían ver afectadas o retribuidas dependiendo del servicio otorgado al cliente. Recuerda que tener personas felices y motivadas dentro de tu organización se verá traducido en una mayor productividad.

La planeación de rutas se ha vuelto indispensable para las empresas logísticas que se encargan de realizar entregas de última milla. Ahora, ya sabes que un sistema de planificación de rutas te ayudará a responder rápidamente ante cualquier circunstancia y a tomar mejores decisiones que traerán grandes beneficios a tu empresa.

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