El apasionante futuro de la cadena de suministro

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Los directores de la cadena de suministro han encontrado oportunidades únicas para el futuro, reconociendo nuevas prioridades, y rediseñando sus flujos de operaciones en consecuencia a lo que actualmente funciona.  

 

Netlogistik diseñó un modelo en el 2005 llamado DNA LogístiK, pensado en analizar a la cadena de suministro por 6 funciones logísticas y operaciones unitarias:  

  1. Aprovisionamiento

  2. Producción

  3. Almacenaje

  4. Transporte

  5. Comercio internacional

  6. Compras omnicanal.

 

Este modelo explica de forma tradicional a la cadena de suministro y la interacción que existe entre los proveedores y los clientes para que se encuentren alineados en su estrategia de negocio y que puedan operar de manera adecuada entre sí, apoyándose de 4 pilares fundamentales:  

  1. Procesos

  2. Infraestructura

  3. Sistemas

  4. Gente

Años más tarde, el modelo DNA LogístiK, junto con el apoyo de la Secretaría de Economía, la participación de más de 80 logísticos con especialidad en cada una de las 6 funciones que anteriormente mencionamos, diseñadores web, entre otros, montaron un portal, el cual ha sido utilizado por empresas de diferentes sectores y tamaños como herramienta de diagnóstico y de aportación de información de gran valor.   

El futuro prometedor y la evolución de la cadena de suministro tiene que ver con cómo se pueden mejorar las funciones logísticas; se entiende que no será impulsada por productos y procesos, sino por las necesidades de los clientes. Se tiene que ver como una sola organización fluida y no como operaciones desconectadas. Esta tendencia le da prioridad a la interacción entre las distintas funciones logísticas.  

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Cuadro 1.1  

 

Un ejemplo claro es lo que podemos observar en el cuadro 1.1, donde nos enfocamos en funciones logísticas, la primera es la interrelación entre aprovisionamiento y almacenaje que nos ayuda a gestionar la optimización de inventarios, la conjunción de almacenaje y transporte da lugar a una distribución eficiente, la unión de transporte y compra omnicanal nos agiliza la última milla y para cerrar el círculo de la interacción entre compra omnicanal y aprovisionamiento nos aporta la información para realizar una planeación de la demanda reactiva y blindada contra eventos inesperados. Estas 4 intersecciones han evolucionado enormemente en los últimos 25 años.  

 

El futuro de la cadena de suministro está en centrar y darle prioridad al cliente, aportándole participación en cada una de las etapas, de forma omnicanal. El problema que encontramos en la actualidad, es que el modelo original era lineal, si agregamos al cliente en el centro de la cadena de suministro, nos encontraremos con 4 nuevas tareas que tenemos que entender de las intersecciones de las distintas funciones logísticas en relación con el cliente, las cuales podemos observar en el siguiente cuadro 2.2.  

MicrosoftTeams-image (28)Cuadro 2.2 

 

  1. Promesa de compra: ¿Cuánto le puedes vender y dónde lo puede encontrar?

Esta información debe estar a la mano del cliente en tiempo real, desde que entra a la página web o a la tienda física. Aquí es importante señalar en dónde y cuántos productos se tienen en existencia.  

  1. Promesa de entrega: ¿Cómo y cuándo te voy a entregar?  

Es valioso saber si se pueden llevar los pedidos a la casa u oficina del cliente, si ofreces un servicio pick and go, y que los usuarios puedan saber en tiempo real cuándo y a qué hora recibirán su mercancía. Brinda una buena promesa de entrega con estos tips

  1. Experiencia de compra  

Haz tus entregas impecables con la mejor experiencia de compra cumpliendo los tiempos de entrega. 

  1. Experiencia de entrega 

Con visibilidad en tiempo real de toda la cadena de suministro y una ejecución impecable, en esta etapa se concretan las experiencias positivas.  

 

Para lograr trabajar en las funciones logísticas, dándole visibilidad al cliente en todo momento y completar un servicio impecable, se requiere el uso de soluciones de software que además te ayuden a coordinar los 4 nuevos elementos (promesa de compra, promesa de entrega, experiencia de compra y experiencia de entrega), orientando a la cadena de suministro a trabajar con el cliente como principal punto de enfoque.  

 

 

Las cadenas de suministro del futuro deberán considerar 3 elementos cruciales que permitirán potencializar el crecimiento y la satisfacción del cliente: FLEXIBILIDAD + RITMO DE NEGOCIO + EMOCIONES.  

 

¿Qué pasa cuando ponemos las emociones del cliente en la ecuación de la cadena de suministro? Evolucionamos de:  

  

Oferta -> PROMESA 

Genérico -> PERSONAL  

High tech -> HIGH TOUCH (el culto al detalle) 

Eficiencia -> EXPERIENCIA 

Respuesta -> INTERACCIÓN EN LÍNEA  

 

Podemos concluir que el futuro de la cadena de suministro está en mantener al cliente en el centro de nuestra operación, ser más flexibles, rápidos y emocionales, ¡esto es lo que lo hace apasionante!  

 

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