Soporte de Blue Yonder

 

Evita disrupciones en la operación: nuestra respuesta es inmediata

Contacta al equipo soporte

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Analistas de alto nivel

Analistas de alto nivel

 

Ante cualquier imprevisto, el equipo de soporte utiliza su conocimiento y experiencia para brindar una respuesta eficaz. El equipo está compuesto de analistas certificados por Blue Yonder que conocen el sistema a la perfección, por lo que son capaces de resolver problemas de raíz para evitar futuros imprevistos y crear soluciones provisionales para mantener el sistema funcionando.

Analistas de alto nivel
  • Evitamos que las fallas tengan consecuencias graves
  • Brindamos atención sin espera, 24/7 los 365 días del año
  • Ofrecemos soluciones inmediatas, ya sean de raíz o workaround
  • Aseguramos el bienestar de tus procesos y sus componentes
  • Garantizamos un análisis cuidadoso de tus sistemas
Mejora de trabajo

Te respaldamos en todo momento

Contacto con consultores expertos, ningún principiante

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Trabajo en inglés y en español

Trabajo en inglés y en español

Atención personalizada en todo momento

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Tiempo de respuesta máximo de 15 minutos

Tiempo de respuesta máximo de 15 minutos

Tiempo de atención máximo de 20 minutos

Tiempo de atención máximo de 20 minutos

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Todo para una operación eficaz

 Todo para una operación eficaz

  • Reduce pérdidas por fallas en sistemas
  • Evita costos de consultorías externas
  • Evita que los incidentes tengan consecuencias significativas
  • Garantiza que se ejecuten todos los procesos de tu cadena de suministro
  • Asegura que tu operación se lleve a cabo de manera fluida
  • Respalda a los operadores en su curva de aprendizaje
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Todo para una operación eficaz

Cómo funciona el soporte de Blue Yonder

ProcesoFormas de contacto

Cuando hay una falla en los sistemas, puedes reportarla a nuestra mesa de servicio: el ticket queda registrado y es asignado a uno de nuestros expertos, quien desarrolla una solución de raíz o workaround para reestablecer el servicio lo más pronto posible.

Contacta a nuestros expertos a través de nuestro portal de soporte, una llamada directa o un correo.
Si tienes una falla que interrumpe procesos de alta prioridad, el equipo realizará una llamada de consultoría y comenzará a trabajar en la solución. Dependiendo de la falla, podemos realizar una consultoría más amplia y visitar tus instalaciones.

Palomita

Soporte

Contacta al equipo de soporte para obtener una primera respuesta y atender fallas

Palomita

Solution specialist

De ser un problema complejo, acudimos a los especialistas del software en cuestión

Palomita

Desarrollador

Finalmente, recurrimos a los desarrolladores de la tecnología para arreglar la falla desde su origen