¿Cómo lograr una buena  experiencia de compra?

Todos queremos que las promesas que nos hacen se cumplan y a la vez cumplir con nuestras promesas. El comercio actual tiene el constante reto de dar a los clientes una experiencia de marca única que los diferencie en cualquiera de los canales de venta que ofrece con el fin de que regresen a comprar, y un factor clave para lograrlo es mediante una buena promesa y experiencia de compra.

El proceso de satisfacer la necesidad de adquirir un producto (mediante la compra) ha ido cambiando en la medida en que el comercio ha desarrollado más canales de venta y ha querido fortalecer la relación y fidelidad con los clientes de manera homogénea a lo largo de todos estos canales.

Esta evolución se ha visto impulsada en los últimos años por el rápido avance de la tecnología y cada vez es un proceso más digitalizado, que permite cumplir la promesa de compra, pues con sistemas en línea tenemos conocimiento en tiempo real de la disponibilidad de inventarios.

¿Cómo convertir la promesa y experiencia de compra en una ventaja para mi negocio?

Para convertir tu promesa de compra en una ventaja competitiva debes tener en consideración cuál es la forma en la que vendes y te relacionas con los clientes, para así soportar el negocio con la tecnología apropiada que te permita prestar un servicio diferenciado.

1. Un solo canal de venta

Se enfoca en atender a los clientes por un solo canal de ventas, ya sea la tradicional tienda física o venta en línea (vía comercio electrónico) con página web o aplicación móvil (APP), este modelo representa una buena forma de iniciar y conocer a los consumidores.

En las tiendas, los sistemas POS (Point of Sale/Punto de Venta) permiten tanto agilizar, como tener consistencia en las transacciones. Una herramienta que puede aportar mucho es la inteligencia artificial aplicada, ya que permite analizar mejor la demanda desde lo deductivo de todos los consumidores más variables como ubicación, clima, precios, tendencias, entre otros, para ofrecer al cliente opciones acorde a sus necesidades.

2. Múltiples canales de venta

Es cuando un cliente puede acceder a los productos por múltiples canales de venta (tienda, comercio electrónico, call center, pop up stores, kiosko, voz, red social, marketplaces) lo cual permite tener acceso para comprar por diferentes medios, sin embargo, debes saber que no están completamente integrados.

En este modelo de comercio que se vende tanto en línea como fuera de línea, los clientes podrían no ser reconocidos y atendidos de igual forma por los diferentes canales, pues la información de los inventarios tiende a estar segmentada por canales de venta. Una herramienta para mejorar la experiencia de compra es un sistema CRM (Customer Relationship Management/Gestión de Relaciones con los Clientes), ya que permite identificar a los consumidores y poder personalizar la oferta y la atención.

3. Venta con Omnicanalidad

Es cuando un cliente puede acceder a los productos por múltiples canales de venta que están conectados. El objetivo de este modelo es integrar los procesos de venta, mercadeo y logística para satisfacer las necesidades y preferencias del cliente. Además, los clientes son reconocidos en los diferentes canales creando mayor fidelidad y la información de los inventarios está sincronizada, lo que contribuye a incrementar las ventas.

--> Accede ahora a nuestra guía sobre control de inventarios y domina el tema <--

Una herramienta para mejorar la experiencia de compra es un OMS (Gestión de Órdenes), pues se encarga de identificar desde dónde atender los pedidos de los consumidores tomando en consideración las fuentes de inventario (proveedores, operadores logísticos, centros de distribución y tiendas) y los métodos de entrega (despachar proveedor a domicilio, despachar desde centros de distribución a domicilio, despachar desde tiendas a domicilio, recoger en tienda, recoger en punto intermedio como empresa de paquetería, recoger en locker, etc.) al menor costo total.

Invitar a los clientes a recoger sus productos (comprados en línea) en la tienda física otorga la oportunidad de reconocerlos y darles una oferta personalizada y así, aumentar la canasta de compra (Cross sell/Up sell), reducir el costo de entrega de la orden y aumentar el margen operativo.

En otras palabras, los canales son complementarios y contribuyen a una buena promesa y experiencia de compra.

4. Venta con Comercio Singular

Es cuando el proceso de ventas se realiza con una plataforma tecnológica unificada (ERP, Canales de Venta, CRM, OMS, WMS, TMS / Última Milla) que permite satisfacer las necesidades y reconoce las preferencias del cliente acorde a su historial.

Esta plataforma permite tratar a cada cliente de forma personalizada desde la oferta y promoción de productos hasta una buena promesa y experiencia de entrega. Este modelo singular se base en cuatro factores claves:

• Obtener visión 360 del cliente

• Proveer una experiencia de marca única al cliente

• Mantener los productos disponibles en todos los canales

• Facilitar y personalizar la realización de la compra.

Este modelo al ofrecer una compra holística contribuye a tener clientes más fieles y ofrecer productos complementarios al conocer los hábitos del consumo y gustos del cliente.

En conclusión para una buena promesa y experiencia de compra de productos...

Los consumidores ahora cuentan con opciones por diferentes canales de venta ya sean físicos o en línea, además pueden elegir y comparar productos en función de sus preferencias, precio, tiempo de entrega, forma de entrega, etc. Además, el vendedor con el uso de tecnologías como un sistema de relacionamiento (CRM) puede hacerle recomendaciones, ofrecerle promociones y darle bonificaciones.

Por otro lado, ahora el vendedor cuando el cliente está realizando el pedido puede ofrecerle opciones de entrega apoyado en un gestor de ordenes omnicanal (OMS) que de forma automatizada defina desde dónde es más conveniente atender el pedido en función del tiempo de entrega, costo y disponibilidad de inventarios.

--> Descarga totalmente gratis nuestra guía para dominar el control de tus inventarios <--