La importancia de la productividad en el almacén y el talento humano

Un Centro de Distribución (CEDIS) conlleva una serie de retos que los logísticos deben enfrentar diariamente, pues de lo contrario podrían generar perdidas para tu negocio. Nos dimos a la tarea de investigar y entrevistar a 5 expertos de Netlogistik que cuentan con más de 15 años de experiencia cada uno, para identificar los retos más críticos que enfrenta un CEDIS:

1. La optimización del espacio en un Centro de Distribución

2. Visibilidad de extremo a extremo en la cadena de suministro

3. Errores frecuentes en el picking

4. Nivel de servicio

5. Información inexacta del inventario

6. Productividad y talento humano

En el artículo anterior profundizamos en el desafío relacionado a la información inexacta del inventario. En esta ocasión te presentamos el sexto reto: productividad y talento humano. Continúa leyendo para entender el porqué del problema y descubrir los beneficios de solucionarlo con un sistema de gestión de almacenes.

Recuerda que uno de los activos más importantes en tu empresa es el talento humano, acompañado de su productividad al momento de realizar su trabajo. La baja productividad en tu CEDIS puede convertirse en un obstáculo para llevar a cabo tus operaciones de una forma eficiente y exitosa.

¿Las nuevas tecnologías buscan sustituir al talento humano?

Me gustaría explicarte lo siguiente: “Una respuesta muy reconocida en retail ante la pregunta: ¿Qué hace que una tienda sea exitosa? Es la siguiente, las tres cosas más importantes son: locación, locación, locación, es decir, dónde está ubicada la tienda. Entonces, así como para una tienda lo más importante es la locación, para un CEDIS, las tres características más importantes son: flexibilidad, flexibilidad y flexibilidad.”

El talento humano de un CEDIS te permite lograr la mayor flexibilidad; sin embargo, requieres de buenos sistemas para asignar al personal la tarea de mayor prioridad y dirigirlo en las tareas repetitivas de un proceso, para llevarlas a cabo de manera exacta y más eficiente. También para asegurar que mides el desempeño en productividad y calidad de cada persona. Los equipos de manejo de materiales automáticos como sorters, bandas transportadoras y sistemas de picking automatizado pueden ayudar a optimizar los costos, aunque en Latinoamérica y otras economías en desarrollo, el bajo costo del personal lo hace difícil de justificar económicamente.

En Netlogistik creemos que toda la tecnología debe justificarse económicamente y más que buscar sustituir al talento humano, debe ayudarlo a ser más productivo y eficiente en su trabajo diario.

¿Cómo lograr una productividad efectiva?

La definición de efectividad que más nos gusta, es la que la define como la suma de la eficacia (hacer las cosas correctas) y la eficiencia (hacer las cosas correctamente). Para cubrir la eficacia, un WMS debe asignar las tareas de manera óptima (las de mayor prioridad primero) a los operadores, usando distintos criterios (como que el operador tenga el equipo y el perfil o autorización requeridos y que se encuentre en el lugar más cercano a dónde debe realizarse dicha tarea). El motor de asignación de tareas se conoce como ¨task interleaving” y es una de las funcionalidades clave de un WMS maduro.

Además del sistema, debes proveer al operador con:

• El entrenamiento en el mayor número de tareas

• La disciplina para seguir los procesos y las instrucciones del sistema

• Los equipos que lo hagan ser más productivo para realizar las tareas en las que está capacitado, lo que le traerá una retribución económica por el esfuerzo realizado

• Un sistema de medición de la productividad y calidad de su trabajo

• Un esquema claro de consecuencias para corregir los problemas de productividad y calidad.

Una de las principales motivaciones para los trabajadores de cualquier empresa es la remuneración económica, por ello es importante compensarlos en función a la productividad y calidad: a mayor productividad y calidad, mayor retribución económica. El objetivo de compensar lo mejor posible al operador, debe estar alineado con el objetivo de la empresa de tener el menor costo posible y ambos pueden lograrse con un buen sistema de gestión de la fuerza laboral.

A continuación, te mostramos una tabla que ejemplifica cómo un operador productivo puede ganar el doble que un operador poco productivo y costarle a la empresa 40% menos por pieza trabajada:

En conclusión, podrás ver que te ahorras un 40% de costo, y a la vez, le pagas un 100% más al operador que trabaje de manera productiva, manteniendo a la gente buena en tu operación y dejando que la gente de menor productividad rote de la empresa.

Muchas veces, el problema reside en no tener los sistemas que midan el desempeño de tus operadores en cada tipo de tarea realizada, ni la existencia de bonos en función de su productividad, ocasionando que gane lo mismo la persona que surte 300 piezas por hora que la que surte 1000.

¿Qué sistemas me pueden ayudar a resolver el problema de la productividad y el talento humano en mis operaciones?

Un Labor Management System (LMS) o sistema de gestión de la fuerza laboral, te ayudará a:

• Definir estándares de trabajo

• Determinar el tiempo que le debe tomar a un colaborador hacer una tarea o actividad

• Monitorear y comparar la productividad de tus operadores, contra el mismo estándar de trabajo para detectar oportunidades e ineficiencias

• Incentivar a los operadores que demostraron una mayor productividad

• Asegurar el cumplimiento de los lineamientos y las reglas laborales vigentes

• Proporcionar informes completos sobre el desempeño que tiene cada uno de tus colaboradores

• Pronosticar los requerimientos de personal en función de los pedidos y cargas de trabajo de días futuros

• Dar retroalimentación en tiempo real al operador sobre su productividad

• Crear un clima laboral en donde la gente está motivada y enfocada en hacer más trabajo en su jornada laboral

Con un LMS logra los siguientes resultados:

• Hasta un 10-35% de incremento en la productividad

• Entre un 25-40% de incremento en la utilización de la fuerza laboral

• Hasta un 50% de reducción en rotación de personal

• Entre un 10-35% de reducción en costos de la operación.

Por otro lado, un WMS es útil pues te ayudará a:

• Mejorar la eficacia de tu operación al asignar las tareas óptimas a cada operador en todo momento y la eficiencia al dirigir al operador y verificar que haga el trabajo de manera eficiente, resultando en una operación efectiva en tu CEDIS

• Generar reportes históricos y medir productividades promedio por zonas que presenten la misma complejidad de trabajo, es decir, te proporcionará información sobre las tareas que ya han sido completadas y la productividad del operador en dichas tareas.

En conclusión, la fuerza laboral continúa siendo una pieza clave y fundamental dentro de tu Centro de Distribución a pesar de los grandes cambios tecnológicos que avanzan con rapidez en la actualidad. Ahora que ya conoces todos los beneficios que te proporcionarán un WMS y LMS para gestionar de manera correcta a tus colaboradores, no dudes en contactar a nuestros expertos para asesorarte. Te invitamos a leer: Cómo llevar la productividad del almacén a otro nivel, para conocer más sobre este tema.