La gestión del cambio en proyectos de cadena de suministro

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Nos encontramos ante una época llena de cambios, la tecnología avanza cada vez más rápido y estos avances tecnológicos brindan una serie de beneficios tanto a las personas como a las organizaciones. Muchas empresas son conscientes de ello y de la oportunidad que significa realizar nuevas implementaciones tecnológicas, sin embargo, hay un factor clave que se encuentra muy presente en el sector logístico, y que impide una adopción adecuada de la tecnología. Esto es el miedo a lo desconocido o a fallar, que se traduce en una resistencia al cambio. Continúa leyendo para descubrir cómo vencer la resistencia al cambio y los beneficios de tener una buena gestión del cambio en tu organización.  

 

¿Qué es la gestión del cambio en una organización? 

La gestión del cambio es una metodología que incluye herramientas y técnicas que sirven para afrontar los nuevos retos y proyectos con mayor éxito, por ejemplo, es útil para afrontar cambios tecnológicos en los diferentes procesos de la cadena de suministro. Existen una serie de fases cuando hablamos de un cambio organizacional y se mencionan a continuación:  

  • Detección de una necesidad de cambio 

  • Diagnóstico de la situación actual 

  • Planificación de los planes de acción a llevar a cabo 

  • Implementación del cambio 

  • Seguimiento de acciones del cambio 

  • Evaluación y control del cambio generado.

Es un enfoque sistemático y focalizado que se encarga de acompañar a las personas en su proceso de transición, para así, permear la cultura organizacional que es necesaria para alcanzar los objetivos de la transformación.  

Gestionar el cambio reduce el tiempo de transición al nuevo sistema, asegura su adopción y evita la pérdida de talento clave; lo que se refleja en ahorros significativos para la organización. 

 

¿Por qué nos cuesta tanto cambiar? 

Los cambios son percibidos por el cerebro como dolor, lo que se interpreta como una amenaza. Cuando un animal percibe un riesgo, instintivamente tiene una reacción que se llama “Fight or Flight” (pelea o huye), a los humanos nos sucede exactamente lo mismo. 

Los procesos de cambio en las organizaciones también son interpretados como amenazas, son complicados y muchas veces dolorosos. La gente que enfrenta estos cambios, siente la diferencia entre la forma en cómo hacía las cosas anteriormente y cómo tiene que hacerlas ahora. No importa si el cambio es deseado u obligado, los afectados van a sentir una amenaza. Si el cambio es obligado, la resistencia será mayor.  

Si estás enfrentando algún cambio, analiza si es algo deseado por tu organización o por el contrario, es algo obligatorio y necesario que puede tomar por sorpresa a los miembros de la organización. 

 

¿Cómo vencer la resistencia al cambio? 

A continuación, se presentan los 8 pasos del modelo de Kotter que son fundamentales si quieres vencer la resistencia a cambios tecnológicos dentro de tu organización y es una herramienta fundamental para la mejora continua.

 

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  1. Crear sentido de urgencia 

Tus colaboradores deben conocer las ventajas del cambio y su urgencia. Para ello, hay que señalar el problema existente, tomar acción y encontrar una solución, por lo tanto, debes identificar las amenazas y posibles consecuencias, identificar las oportunidades por explotar, promover el debate y escuchar a las personas. 

  1. Formar una coalición poderosa 

Es importante contar con el apoyo de tus colaboradores que se verán afectados por el cambio. Además, debes encontrar a tus agentes de cambio (son personas que facilitan el proceso con sus conocimientos y apoyo hacia las demás personas, con el objetivo de conducirlas en la dirección correcta) y formar una coalición con ellos.  

  1. Construir una visión para el cambio 

La resistencia al cambio en tus proyectos de cadena de suministro digital, es el principal adversario al que se van a enfrentar tus colaboradores. Por ende, hay que tener una visión clara del futuro, fácil de transmitir, y que se pueda contar en un periodo breve de tiempo. La visión es inherente a la estrategia que afectará el día a día de tu equipo de trabajo. 

  1. Comunicar la visión 

Una vez definida la visión, hay que compartirla con el resto de la organización. Es muy importante que toda la organización esté alineada con la visión del cambio. 

  1. Eliminar los obstáculos 

A las personas que, viendo las ventajas, hayan logrado aplicar el cambio en su trabajo diario, hay que recompensarlas, ya sea mediante un incentivo económico o incluyéndolas en el grupo promotor del cambio. A las personas que muestren una resistencia, habrá que guiarlos para que tomen conciencia de lo que supone para la organización no aplicar los cambios.  

  1. Asegurar triunfos a corto plazo 

Es importante generar algunos resultados que aporten beneficios a corto plazo. Es una forma de convencer, motivar y entusiasmar a esos colaboradores que muestran una mayor resistencia al cambio.  

  1. Construir sobre el cambio 

Es frecuente que los proyectos de transformación fracasen por declarar la victoria demasiado pronto, por ello, con el primer éxito hay que analizar qué salió bien y qué se puede mejorar en un futuro, de esta forma se mantiene un proceso iterativo de mejora continua que aproveche la inercia del cambio. 

  1. Anclar el cambio a la cultura de la organización 

Una vez que la propuesta de cambio se ha consolidado, se debe transmitir a todos los colaboradores, incluidos los de nuevo ingreso. El cambio debe formar parte de la cultura organizacional, pues es un factor clave en la mejora de tu situación competitiva. 

La inclusión adecuada de las personas en todo proceso de cambio, específicamente en aquel que implica transformación digital, es clave para hacer posible y exitoso el anclaje, la adaptación y la adopción de los cambios en las personas.

 

Beneficios de incluir la gestión del cambio en tus proyectos de tecnología 

A continuación, se presentan algunos beneficios para incluir la gestión del cambio en tus proyectos de tecnología:

  • Aumenta el éxito en tus proyectos e iniciativas de cadena de suministro digital

Implementar una adecuada gestión del cambio mejora la capacidad y la flexibilidad de la organización para adaptarse a situaciones de cambio futuras, así como también, alcanzar los objetivos propuestos con éxito. Tus colaboradores ya no tendrán miedo a incluir tecnología en sus procesos y operaciones diarias, pues sentirán que tienen los conocimientos y habilidades necesarias para llevar esto a cabo.  

  • Asegura un crecimiento organizacional 

Gestionar el cambio de manera adecuada, ayuda a fomentar la estabilidad, posicionamiento y el crecimiento futuro de la organización. Incluso, aumentará la seguridad y confianza de tus colaboradores al ver que son capaces de gestionar nuevas situaciones.  

  • Permite sacar la mejor versión de cada miembro de tu organización 

Recuerda que uno de los activos más importantes en tu organización es el talento humano, por lo tanto, entre mejor logren gestionar el cambio, más rápido verás los beneficios. A medida que se producen cambios, los colaboradores deben ser capacitados para comprender sus nuevos roles y construir una cultura orientada al cambio. De esta manera, logran fortalecer habilidades que fomentan la innovación y la mejora continua. 

  • Promueve el trabajo en equipo 

Fomenta la creación de equipos de trabajo, gracias a estos factores, la productividad y la calidad de trabajo se verán altamente beneficiadas. Si además de esto, el equipo se encuentra conformado por líderes que pertenecen a las diferentes áreas de la organización, será de mucha ayuda para fomentar la motivación en los colaboradores de cada área. Incluso también, habrá diferentes perspectivas y experiencias que enriquecerán el proceso. Recuerda que los agentes de cambio son una pieza clave en la ecuación.  

  • Refuerza el sentido de pertenencia 

Cuando tus colaboradores saben que son escuchados, comprendidos y tomados en cuenta, con respecto a sus ritmos de adaptación al cambio, hay un aumento en la confianza y lealtad hacia la organización, así como un deseo de seguir aportando cosas nuevas con su talento. 

 

Recuerda que una buena gestión del cambio en cuanto a la adopción de la tecnología, es la clave para mejorar y hacer más eficientes tus procesos de la cadena de suministro. Llévalo a la práctica con tus colaboradores y vence la resistencia al cambio.  

 

“Esperar el momento perfecto, suele ser una de las trampas favoritas del miedo” 

Rafael Vidac