La escasa visibilidad en la cadena de suministro afecta a las empresas

La rápida evolución de las expectativas de los clientes y la necesidad alarmante de hacer que las operaciones sean rentables, están impulsando a los negocios con cadenas de suministro a enfrentar el gran problema de la "visibilidad logística". Las organizaciones están finalmente reaccionando al hecho, de que, los distintos componentes de la cadena de suministro están interconectados y por lo tanto, no pueden seguir trabajando en silos. Actualmente, el 94% de las empresas no tiene una completa visibilidad en la cadena de suministro.

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Dicho esto, hoy en día, lograr visibilidad en la cadena de suministro de extremo a extremo ya no es una tarea complicada. Una plataforma avanzada de visibilidad de la cadena de suministro te puede ayudar en:

• Hacer que un sistema legacy sea interoperable

• Ofrecer visibilidad predictiva

• Rastrear la flotilla en tiempo real

• Mantener a los clientes actualizados sobre los procedimientos de entrega y más.

En conjunto, esto ayuda a las empresas a ofrecer altos niveles de transparencia en la cadena de suministro y los procesos logísticos. 

Cómo la mala visibilidad en la cadena de suministro está acabando con tu negocio

El impacto de una mala o escasa visibilidad tiene efectos de gran alcance en la cadena de suministro y las operaciones logísticas. Desde el abandono de clientes, la adherencia inadecuada al SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio), hasta el aumento de otros riesgos. La falta de visibilidad en la cadena de suministro suele ocasionar problemáticas operativas y financieras que pueden ser extremadamente difíciles de recuperar a largo plazo.

1. Abandono de clientes

¿Dónde está mi envío? ¿Cuándo lo recibiré? ¿Qué está causando los retrasos? Son algunas de las preguntas más comunes pero críticas que están definiendo las operaciones modernas de la cadena de suministro. Los clientes ya no quieren ser mantenidos en la oscuridad, sino que, por el contrario, quieren transparencia de extremo a extremo de los procesos de entrega, y si las empresas no cumplen con sus exigencias, probablemente se irán con la competencia. Si te interesa saber sobre cómo brindar una buena promesa y experiencia de entrega, haz clic aquí. 

Una encuesta destaca que el 30% de los gerentes de la cadena de suministro consideran una prioridad organizacional, el responder a los mandatos de los clientes de manera más rápida y precisa.

2. Indicadores de desempeño (KPI´s) deficientes

La planificación ciega de las rutas de entrega y la asignación de tareas al personal de transporte u operadores logísticos (3PLs) sin referirse al historial de rendimiento, puede resultar en pérdidas financieras que se disfrazan de:

• Baja productividad

• Retrasos innecesarios

• Aumento de los gastos de combustible.

  
  
  

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3. Adherencia a los compromisos de entrega

Para mejorar la gestión de inventario y ofrecer experiencias perfectas al cliente, las empresas se están volviendo extremadamente rigurosas en cuanto al cumplimiento de los compromisos de entrega. Por ejemplo, Walmart fortaleció sus políticas de entrega a tiempo y en su totalidad (OTIF, on-time, in-full) para exigir a los proveedores que entreguen cargas completas de camiones, dentro de una ventana de dos días el 87% del tiempo. Los proveedores son multados con el 3% del costo de los bienes vendidos, en caso de no cumplir con estos requisitos.  

Con respecto a los 3PL, la visibilidad de las rutas y la información en tiempo real sobre el rendimiento del conductor es aún más crítica. Estas son las claves para cumplir con altos niveles de estándares OTIF. De lo contrario, convertirse en un socio 3PL seguirá siendo un sueño lejano, especialmente con la prioridad que las empresas están asignando al cumplimiento de sus niveles de servicio.

4. Pérdida de productividad y retrasos costosos

Una mala visibilidad en la cadena de suministro puede tener un impacto significativo en la productividad de toda la organización.

5. Riesgos en aumento

Las áreas que están mal conectadas plantean inmensos desafíos de visibilidad que conducen a mayores posibilidades de robo. Según el Informe Semestral Global de Inteligencia y Asesoría sobre Robo de Carga 2018, el 82% del robo ocurre en la modalidad de camión, en comparación con menos del 7% por ferrocarril. Además, el 66% de los robos ocurren mientras la carga está en tránsito. El informe encontró que los secuestros violentos a camiones representan el 24% de los incidentes de robo de carga a nivel mundial, siendo las cargas de alimentos y bebidas los mayores objetivos con un 27%. Los delincuentes están utilizando formas sofisticadas de apuntar a envíos de alto valor y mercancía fácil de vender.

6. Mala gestión del inventario

La visibilidad del inventario es crucial cuando se tratan de satisfacer las demandas de los clientes. Imagina una situación, en la que, una empresa aceptó una solicitud de entrega el mismo día y luego se entera que no tiene inventario listo para ejecutar la solicitud. Nos lleva de vuelta al primer punto del que hablamos: el abandono de clientes.

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El ROI para garantizar la visibilidad en la operación logística

Aunque en términos generales la visibilidad en la cadena de suministro se asocia principalmente con el seguimiento y el monitoreo del transporte, en realidad es mucho más que eso. Engloba la visibilidad de la flotilla, la experiencia del cliente, la disponibilidad de inventario, la planificación de rutas, la información sobre los KPI de entrega, etc. Una plataforma de visibilidad en la cadena de suministro, ofrece un enfoque holístico para garantizar la visibilidad en diferentes funciones y cadenas de valor. Aquí las razones.

1. Mejora de la puntuación de felicidad en la entrega

Para prosperar en la era de la gratificación instantánea, las empresas deben proporcionar visibilidad a los clientes en cada paso del proceso de entrega. Una plataforma de visibilidad en la cadena de suministro, se encarga de actualizar constantemente a los clientes sobre lo que está sucediendo con una entrega, es decir, cuándo se envió, quién va a entregar, entre otros. Las organizaciones que son transparentes con su proceso de entrega, tienen una gran base de clientes leales y, según la empresa de consultoría Bain & Company, un aumento del 5% en la retención de clientes puede generar un aumento de hasta 25% en utilidades.

2. Reducción de los gastos de envío

Con una correcta visibilidad en la cadena de suministro, las empresas pueden obtener información crucial a partir de los datos generados por el movimiento de la flotilla en tiempo real. Pueden eliminar fácilmente:

• Las desviaciones innecesarias

• El tiempo inactivo del vehículo

• Los descansos prolongados.

Esto puede ayudar a las empresas a ahorrar millones de dólares en distancia recorrida, mayor productividad del conductor y menor consumo de combustible.

3. Adquisiciones mejoradas

En un entorno de producción, se necesita una visibilidad adecuada para gestionar la continuidad y mantener el ciclo de producción en funcionamiento sin ningún contratiempo. La falta de visibilidad, también conduce a actividades no planificadas que afectan la gestión del patio, la gestión de andenes y desencadena un círculo vicioso de contingencias que son difíciles de manejar y en última instancia, afecta a los clientes finales. El tener visibilidad en la cadena de suministro, hace que los procesos de adquisición sean transparentes y, por lo tanto, puede ayudar en gran medida a evitar este tipo de situaciones, que resultan ser contraproducentes para los intereses del negocio.

4. Sistema de KPI´s mejorado

Medir con precisión el rendimiento de los 3PL, el ejecutivo de entrega y las rutas, es importante para hacer de la logística una función comercial rentable. Una plataforma de visibilidad, permite analizar cuidadosamente el desempeño de las personas, procesos y rutas individuales de entrega, al aprovechar las capacidades de aprendizaje automático, y recomendar al mejor socio de entrega y ruta posible para ejecutar operaciones de última milla. Incluso, permite motivar a los operadores de entrega al capacitarlos para analizar su propio desempeño (con respecto al número de entregas exitosas, entregas retrasadas, etc.) y comparar su propio rendimiento frente a sus pares.

5. Mitigación de riesgos

La visibilidad predictiva es indispensable cuando se trata de mitigación de riesgos. El aprendizaje automático en las empresas puede analizar rápidamente los datos históricos sobre el rendimiento de la ruta y puede reducir significativamente las posibilidades de robo, ayudando al personal de logística a ser proactivo cuando se trata de riesgos y retrasos. Las grandes empresas manufactureras han eliminado con éxito las posibilidades de robo, en más del 55%, y han ahorrado millones de dólares de carga valiosa de ser robada.

*Contenido originalmente publicado en inglés por FarEye.

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